замовлення
Чи можу я змінити своє замовлення пізніше?
На жаль, це неможливо. Після цього ми скасуємо ваше замовлення, і ви зможете просто розмістити нове.
Що робити, якщо я не отримаю підтвердження замовлення?
Спершу перевірте папку зі спамом. На жаль, електронні листи часто потрапляють туди. Далі перевірте адресу електронної пошти, яку ви вказали під час замовлення. Якщо ви зробили тут помилку або просто не отримали електронний лист, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів.
Які електронні листи я отримаю від вас, коли зроблю замовлення?
Ви отримаєте підтвердження замовлення з рахунком-фактурою. Як тільки ви оплатите замовлення і ми отримаємо гроші, ви отримаєте підтвердження оплати. На останньому кроці ви отримаєте електронний лист від DHL, якщо бажаєте.
доставка
Де я можу зайти на станцію пакування/поштове відділення?
Під час виписки на вашій адресі буде написано «
Надіслати доставку на іншу адресу?“. Просто поставте там прапорець і «
тип адреси"вибирати. Тут ви знайдете пункт пакування та поштове відділення.
Яка інформація мені потрібна для Packstation?
- Ім'я та прізвище
- Поштовий номер (ви звертаєтесь до DHL)
- Номер пакетної станції
- Поштовий індекс і місцезнаходження фасувальної станції
Яка інформація мені потрібна для поштового відділення?
- Ім'я та прізвище
- Поштовий номер (ви звертаєтесь до DHL)
- Номер поштового відділення
- Поштовий індекс та місцезнаходження поштового відділення
Як швидко ви відправляєте товар?
Як правило, всі платежі, що надійшли до 13:30, відправляються в той же день. Наша мета - відправити посилки протягом 24 годин. Пізніші платежі будуть надіслані наступного робочого дня. Зверніть увагу, що у вихідні ми не працюємо. тобто Платежі, отримані в п’ятницю в обідню/день/вечірню пору, не оброблятимуться до понеділка.
Wie lange dauert die Lieferung?
Звичайний час доставки DHL у межах Німеччини становить від 2 до 3 робочих днів. Як тільки ми передаємо посилку DHL, ми більше не можемо впливати на швидкість доставки. Далі справа повністю за службою доставки.
Чому статус доставки не змінюється?
Для відправлень Warenpost зміна статусу завжди займає трохи більше часу (від 1 до 2 робочих днів). Статус посилок DHL зазвичай змінюється протягом одного робочого дня. Якщо статус не змінюється протягом тривалого часу (2-3 робочих дні), будь ласка, зв'яжіться з нами. Зазвичай ми знаходимо спільне рішення. Ми можемо розмістити замовлення на дослідження в DHL лише з 5-го робочого дня.
Експрес доставка
Коли буде надіслано експрес-доставку в той же день?
Усі експрес-замовлення, оплачені до 12:XNUMX (оплата надійшла на наш рахунок), відправляються в той же день. Ми завжди докладаємо всіх зусиль, щоб гарантувати швидку доставку всіх посилок.
Коли експрес-доставка буде відправлена наступного робочого дня?
Усі оплачені експрес-замовлення, отримані у святкові, вихідні чи вихідні дні, будуть оброблені негайно на наступний робочий день. Також всі оплачені експрес-замовлення, отримані після 12 години. Експрес-водій приїжджає сюди лише наступного робочого дня.
Скільки часу займає термін доставки експрес-замовлення?
З моменту передачі постачальнику експрес-послуг до доставки зазвичай проходить один робочий день у межах Німеччини.
Без суботньої доставки та збору!
У виняткових випадках це може зайняти більше часу (хвороба, дорожні умови, погода, аварія тощо). У межах ЄС це зазвичай займає від 2 до 5 робочих днів.
Без суботньої доставки та збору!
Чи можу я отримати експрес-замовлення в суботу?
немає Цей варіант має настільки високу надбавку до ціни, що ми вирішили не пропонувати його. Тому:
Без суботньої доставки та збору!
Чи можна доставити моє експрес-замовлення до станції доставки DHL?
Так. Будь ласка, оберіть експрес-доставку через DHL Express. Це єдиний спосіб доставити ваше замовлення до станції відправлення DHL.
платежі
Які способи оплати ви приймаєте?
Ми приймаємо лише банківські перекази або накладений платіж.
Чи пропонуєте ви інші варіанти оплати за запитом?
Ні, ми пропонуємо лише передоплату/банківський переказ або накладений платіж.
Ви приймаєте скріншоти?
Ні, ми не приймаємо скріншоти через різні спроби маніпуляцій. Про будь-яку спробу шахрайства буде повідомлено до поліції. Порада: З 2025 року перекази в режимі реального часу будуть безкоштовними для клієнтів приватних банків у Німеччині. Завдяки цій опції ми отримаємо підтвердження платежу протягом кількох секунд. Тому скріншоти не будуть зайвими.
Скільки часу займає трансфер?
В межах Німеччини
- Онлайн-переказ = 1 банківський день до зарахування
- Документарний переказ = 2 банківські дні до зарахування
- Переказ у реальному часі = гроші зараховуються безпосередньо
закордон
- В межах ЄС = те саме, що й у Німеччині
- За межами ЄС = отримання грошей може тривати до 1 тижня
Чим відрізняється день бронювання від дати валютування при переказі?
День бронювання: Це день, коли ви ввели переказ.
Дата валютування: День, коли гроші були списані з вашого рахунку.
Nicht день, коли гроші надходять до одержувача.
обмін
Чи маю я право на відмову?
Так, ви точно маєте право відмовитися. Усі операції дистанційного продажу (телефон, Інтернет, електронна пошта тощо) мають 14-денний період скасування. Дивіться наш
Сторінка скасування.
Чи можу я також повернути відкриті сумки?
Ні, на жаль, це неможливо. Для замовлень від 100 грамів ми завжди надаємо вам 10 грамів безкоштовного зразка того самого сорту. Ви можете спробувати це для фарбування або малювання. Якщо вам не подобається колір, ви можете надіслати нам більший блок назад. Ми будемо раді обміняти вашу сумку або повернути вам вартість покупки сумки.
Як працює обмін?
Просто напишіть нам електронною поштою або через месенджер. Потім ми дамо вам короткі інструкції.
- Напишіть нам.
- Добре запакуйте оригінальний запечатаний пакет і надішліть його нам.
- Після отримання товару ми перевіряємо його.
- Якщо все в початковому стані, ми обміняємо товар і надішлемо вам новий сорт.
позов
До кого мені звернутися?
Будь ласка, просто напишіть нам електронною поштою (
info@kratomdudes.com), опишіть свою справу та надішліть нам фотографії доказів або відео безпосередньо.
Мені потрібні докази?
Так, однозначно. Будь ласка, завжди надсилайте нам фотографії або відео. Тільки так ми можемо зрозуміти, розглянути та розглянути вашу справу. Якщо постачальник послуг доставки пошкодив пакунок або навіть товар, ми повинні чітко довести це, і це можна зробити лише за допомогою фотографій або відео.
Що робити, якщо я не маю доказів?
На жаль, ми не можемо розглянути вашу скаргу без доказів.
Скільки часу займає обробка і як вона працює?
Зазвичай ми розглядаємо скаргу в той же день. Якщо у вас виникнуть запитання, процес може трохи затягнутися.
- Зробіть фото або відео інциденту та запишіть.
- Напишіть нам електронного листа (info@kratomdudes.com), включаючи зображення або відео справи.
- Чекайте на нашу відповідь.
- Разом ми знайдемо рішення.
обслуговування клієнтів
За якою електронною адресою ми можемо зв’язатися з вами?
Ви можете зв'язатися з нами за адресою
info@kratomdudes.com .
Чи можемо ми також зв’язатися з вами через WhatsApp?
Ви також можете зв’язатися з нами через WhatsApp за адресою
+49 1556 3292 276 доступний. Тут у вас є можливість надіслати нам текстові або голосові повідомлення. На жаль, ми не можемо приймати дзвінки.
Чому ми не зв'язуємося з вами по телефону?
До 17 березня 2025 року ми не надаватимемо телефонну підтримку. Будь ласка, надсилайте нам свої запити електронною поштою або через WhatsApp. Зазвичай ви отримаєте відповідь дуже швидко. Починаючи з 17 березня 2025 року, можливо, всі наші співробітники будуть зайняті або ви телефонуватимете поза нашим робочим часом. У таких випадках ви також можете надіслати нам електронного листа або зв’язатися з нами через WhatsApp.
Коли ми зможемо зв'язатися з вами по телефону?
З 17.03.2025 березня 12 року в службу підтримки клієнтів можна зв’язатися з 14:49 за номером +7269 5299 576 XNUMX. Спочатку ми протестуємо цю послугу. Якщо це буде добре сприйнято, ми збільшимо години консультацій і запровадимо їх назавжди.
Чи доступна телефонна служба обслуговування клієнтів для запитів уряду та преси?
Ні, ми просимо вас подавати свої запити в письмовій формі.
Якщо мене щось хвилює, чи можу я написати вам?
Ми просимо про це. Якщо у вас виникли запитання щодо замовлення, процесу чи чогось подібного, будь ласка, напишіть нам. Будь ласка, спершу перегляньте розділ поширених запитань, щоб побачити, чи немає тут відповіді на ваше запитання. Будь ласка, завжди звертайте увагу на свій стиль написання; відповіді на зловмисні або зневажливі електронні листи не приймаються.
відгуки
Як отримати код знижки 5%?
Будь ласка, просто напишіть нам електронною поштою або через месенджер і поділіться з нами своїм відгуком. Потім ми надішлемо вам код ваучера на знижку 5% на наступну покупку.
Знижка постійним клієнтам
Ви винагороджуєте своїх постійних клієнтів?
Звичайно, ми дорожимо кожним замовленням і хочемо чимось віддячити нашим постійним клієнтам. Наші постійні клієнти можуть отримати знижку до 10%.
Скільки коштує знижка для постійних клієнтів?
Після п'ятого замовлення ви отримаєте знижку 5% на подальші покупки у нас, а після десятого замовлення навіть 10%.
Як отримати код знижки?
Просто напишіть нам електронною поштою (info@kratomdudes.com). Ми перевіримо ваш випадок і надішлемо вам індивідуальний код. Це не можна передати чи поєднати.
Асортимент товару
Як я можу отримати інструкції щодо фарбування або фарбування Kratom?
У нас є інструкції з фарбування, надруковані на всіх наших пакетах з кратомом. Ви можете зв’язатися з нашою службою підтримки для отримання додаткової інформації.
Що я можу пофарбувати за допомогою Kratom?
Ви можете розфарбувати світлий текстиль, кераміку, полотна, свічки та багато іншого. Краще спробувати самому.
Чи можу я також малювати кратомом?
Так, ви точно будете в захваті від результату. Ми намалювали так багато картин кратомом та іншими барвниками.
Ваш кратом також придатний для споживання?
Ні, наш кратом не придатний для споживання. Ми дистанціюємося від будь-якого споживання і не хочемо мати з ним нічого спільного. Усі без винятку запити з цього приводу будуть видалені. Наш кратом можна використовувати лише для фарбування та малювання.
Ви щось додали до свого Kratom?
Ні, наш кратом на 100% складається з меленого листя кратома.
Ваш асортимент буде розширено?
У майбутньому ми хочемо розширити наш асортимент. Полотна, пензлі, інші барвники, тканини для малювання та розфарбовування будуть доступні в майбутньому.
Що таке «дикі» сорти Kratom?
Зазвичай фермер і його помічники збирають кратомові дерева на плантації, яку він створив. Це не стосується диких сортів. Тут фермерам доводиться копатися глибоко в джунглях і шукати дерева Kratom. Зазвичай вони мають висоту 20-25 метрів і виросли повністю без втручання людини. Тому це небезпечніше, але й набагато ексклюзивніше. Тут можна зібрати лише невелику кількість.
B2B магазин
Що таке B2B магазин?
Коли рекламується, це називається бізнес-бізнес. Тут наші бізнес-клієнти можуть зареєструватися та придбати наш Kratom за оптовими цінами.
Як мені увійти?
Просто перейдіть до "
Мій обліковий записі зареєструватися як тип користувача «Бізнес». Якщо у вас уже є податковий ідентифікаційний номер, найкраще ввести його безпосередньо. Як тільки ви все введете та підтвердите, ваш запит буде надіслано нам на розгляд. Тут ми просимо вас надіслати нам підтвердження. Тільки так ми можемо бути впевнені, що ви також є діловим клієнтом. Після успішної перевірки ваших документів ваш профіль буде активовано для B2B магазину.
Які докази я можу надати?
Ви можете надати нам такі документи:
- реєстрація бізнесу
- Витяг з реєстру об'єднань
- Виписка з комерційного реєстру (A або B)
